Навыки Алисы/Как направлять пользователей в навыке через вопросы

Вопросы — это очень полезный инструмент при голосовом взаимодействии с пользователем. Они позволяют вам направить пользователя по пути в вашем сценарии и в итоге привести его к той цели, ради которой вы делали навык. Например, сделать заказ или узнать что-то новое и полезное про ваш сервис. Но вопросы, главное, должны быть понятными.

🧑: - Запусти навык «Кафе Гладиолус».

🤖: - Привет, это навык «Кафе Гладиолус». Начнем заказ.

Пользователю в данной ситуации станет совершенно непонятно, как он должен начинать заказ и из чего он может выбирать. Поэтому нужно сразу предлагать пользователю предельно понятные и конкретные варианты, из которых он мог бы что-нибудь выбрать. Например, вот так.

🧑: - Запусти навык «Кафе Лаванда».

🤖: - Привет! Это навык кафе итальянской и японской кухни «Лаванда». Что вы предпочитаете, пиццу или суши?

В этом примере мы коротко рассказали пользователю о кафе «Лаванда» и задали ему вопрос о выборе кухни, который ставит его перед предельно конкретным выбором. На любом этапе диалога вопросы должны быть:

• понятными
• конкретными.

При помощи вопросов вам нужно наставлять пользователя, чтобы не провоцировать его на длительные раздумья.

Ссылки

• Мика Голубовский. Как направлять пользователей в навыке через вопросы? // Школа Алисы. 2018-2019